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客戶滿意的“服務示范崗”——來自東莞市保安服務公司駐三聯保安隊的報道

發布時間:2015年5月18日 瀏覽次數: 1753

東莞市保安服務公司駐三聯保安隊成立于2012年11月10日,服務于東莞市三聯熱電有限公司,現有保安隊員25名,年齡均在45歲以下,其中20名為退伍軍人,高中以上文化程度15人。建隊兩年來,在隊長張明的帶領下,集體4次受到各級表彰獎勵,分隊保安員l1人次受到表揚,累計收到表揚信5封、錦旗3面。2014年度被公司授予“精品示范崗”,被廣東省東莞市保安協會表彰為2014年度“先進集體”。

精挑細選組隊進駐

2012年下半年,在幾輪競標后,東莞市保安服務公司與三聯桐鄉燃機熱電有限公司達成合作意向,并順利簽訂保安服務合作協議。三聯保安隊的組建工作由總經理余林松親自負責,副總經理王國祥具體負責人員的招聘、培訓和錄用,經董事會研究確立由張明擔任分隊長。鑒于分隊規模較大、任務較重,為了樹立民營保安公司為央企服務的良好形象,經公司研究決定,分隊長享受副大隊長的待遇,分隊的性質和基本架構由此逐漸形成。

張明上任后,一邊協助副總經理王國祥招聘面試隊員,一邊到隊員所在地派出所進行政審工作。在新隊員培訓工作中,他根據駐點具體特點和保安服務合同中的承諸,編制保安員崗位培訓工作方案,組織隊員開展訓練。就這樣,從接受任務起,距家10公里的張明忙起來連續一個多月沒有回過家。

憑著他堅強的毅力,隊員優中選優,并經過半個月的封閉式洲練,隊伍扎實地組建了起來。在面對客戶的進駐面試中,25名隊員全部以優異的成績一次性通過,在軍體隊列的表演和消防技能展示中,得到了客戶單位領導的充分肯定。

堅守崗位贏得信任

由于駐點是電力企業,為了生產原料運輸方便,地點設在遠離鬧市區、水運便利的地方,許多隊員剛來時有點不適應,產生了想調回東莞市區工作的想法。公司在市區的駐點較多,比如南湖景區、東莞市政府等,都是駐勤條件較好的單位,況且黨員、退伍軍人、45歲以下等條件同時具備的人也比較有優勢。張明發現了大家情緒上的變化,他利用休息時問與思想有波動的隊員促膝談心,開解和寬慰隊員,盡最大可能穩定人心。

進駐第一年的春節放假前夕,張明得知企業除生產人員,管理層只有少部分人留守值班,于是他組織召開了班長以上骨干和隊員代表會議,研究春節期間的相關工作。大家紛紛表示留隊堅守崗位,在崗位上度過春節。這一舉動讓公司安保科吃了定心丸,這年春節他們沒有因為缺少安保值班人員而犯愁,也是他們安保工怍最輕松的一年。企業在給員工發放年中福利時,給每一位隊員也發了一份,并為保安隊春節值班人員專門在食堂安排了兩桌年夜飯,公司領導還來到隊里噓寒問暖,聽取大家的意見和要求。企業保衛科長在年后的春節安保工作總結中,對保安隊評價很高,企業領導還特地給保安隊發來賀信并送來慰問金,保安隊和客戶單位逐漸建立起了相互信任的關系。

規范服務結碩果

在兩年多里,李明隊長在工作中做到定人、定崗、定職責。根據三聯桐鄉燃機熱電有限責任公司的實際情況,他制訂各執勤崗點工作操作流程,根據每名隊員的特長安排工作崗位,最大限度地調動全體保安員的工作積極性,不斷提高全體隊員以公司為家、以服務單位為家的安保責任心,讓每個保安隊員了解客戶單位的重點防范部位以及夜問巡邏的范圍、目標。

三聯保安隊定期召開班隊、分隊會議,通報公司的最新情況和各崗點工作執勤情況,落實近期的工作安排,對在工作中遇到的問題及時制定解決方案。隊長督促各班隊按時召開保安員工作例會,及時傳達公司的各項工作計劃與部署,使保安員能夠做到心中有數,行為有章可循。三聯保安隊實行三級查崗制度,不定期、不分晝夜抽查各班隊執勤崗點保安的履職情況、工作情況。2014年,隊里共督查崗點150次,被督查人數25人,查處違紀隊員10名。每逢節假日前夕,保安隊都要組織以防火、防盜為重點的安全防范大檢查,發現安全隱患及時提出整改意見。他們的辛勤工作,也得到了客戶單位的贊譽。

2014年4月19日凌晨2時20分,張明和隊員在施工工地周邊巡邏時,只見圍墻邊一個黑影突然一竄,便沒了蹤影。張明立即帶領隊員來到圍墻下察看,地面上只留下了一串鞋印。張明推斷可能有人來工地盜竊,于是故意大聲說:“我們到那邊看看。”緊接著,他和一名保安員從圍墻邊往工地另一處走去,留下兩位隊員蹲守。當到達工地臨時出入口時,張明悄悄地打開門和隊員一起走進去,跟隊員交待了如何行動,并用對講機通知備勤隊員來到工地附近。不一會兒,備勤隊員到了工地臨時出入口,張明分配好任務,兩人一組,從三個不同方向朝著事發地圍墻靠近。就在此時,負責守候的隊員呼叫,盜竊嫌疑人正將一大捆電纜裝進蛇皮袋,準備向圍墻外扔。三組人員默契協作,將盜竊嫌疑人當場攔下,隨即交由轄區派出所處理。事后施工方負責人送來1000元表示感澍,被隊員們謝絕了,施工方負責人便將此事匯報三聯公司領導,公司特地對此事進行了通報表揚。

在緊張的工作之余,保安隊還組織各類文藝活動,充實團隊的業余生活。例如,2014年的“八一”歌詠比賽、迎“十一”軍事比武,籃球、象棋、書畫等比賽活動,豐富保安隊的文化內涵,使全隊上下形成樂觀向上的良好氛圍。保安隊每半年進行一次先進評比表彰活動,2014年評出先進個人兩名,由公司和客戶單位分別頒發榮譽證書、獎金,并張榜公布,以激勵保安員愛崗敬業、爭先創優的精神。

隊長張明關心隊員生活,常幫助保安隊中的困難家庭。每逢隊員生病,他都及時和公司辦公室同事一起到醫院或隊員家中探望、慰問,把分隊的關懷送到保安員心中,讓保安員及家屬感受到分隊大家庭的溫暖。張明還曾發起隊里為一名有困難的隊員集體捐款,當2000多元的現金放到困難隊員手中,隊員感動地向隊長表示,今后工作中再大的困難也要克服,在崗的每一天,都要全身心地投入,為確保企業安全生產而努力。

除了保安隊的日常工作外,隊員們還圓滿完成了多項臨時安保任務。“2014第十屆東莞汽車文化博覽會”、“東莞曙光中西醫結合醫院10周年慶典”、“中安國際杯《東莞好聲音》”等大型活動昀安全保衛工作中,三聯保安隊克服路途遠、人手緊張的困難,調配班次,壓縮人員休假時間,抽調人員參加安保工作達120人次,每次公司交給的臨時性大型保衛活動都得到了圓滿的完成。

爭先創優服務示范崗

2014年,公司推出“爭創保安服務示范崗”的活動,三聯保安分隊表現出色,得到了三聯桐鄉燃機熱電有限責任公司和保安公司的充分肯定和贊揚,公司總經理召集保安部各大隊及各部門骨干人員到三聯保安分隊開現場會,將他們爭創“保安服務示范崗”的經驗在全公司推廣。

針對部分保安隊員專業技能較差、紀律性不強等問題,保安隊立足隊員的工作目標考核,定期采取多形式的保安業務技能培訓、比賽活動,每周對隊員開展一次為期半天的業務技能、隊列訓練,以提高示范崗保安隊員的整體素質,使各班隊和全體保安隊員在工作中學有榜樣,追求目標不走樣,不斷提高保安隊伍整體素質和服務工作水平。保安隊格外重視禮儀督查工作,對保安隊員從著裝、言談舉止、執勤規范等方面進行監督檢查,改變個別隊員衣冠不整、態度惡劣等不良習氣。按照保安服務協議的規定,保安隊需要接受保安部及客戶單位的雙重考核。保安部以采取定期走訪服務單位和不定期檢查執勤、巡邏情況的方法,對保安隊員進衍考核,通過考核使保安隊員的工作責任心增強,樹立良好的“示范崗”形象。保安隊定期組織隊員進行學習、思想教育,幫助隊員分析在工作崗位上存在的差距,及時了解保安員在生活和工作上的困難和思想動態、工作情況,及時有針對性地開展工作,幫助保安員克服示范崗就是“做做表面文章、擺擺花架子”的思想誤區,切實起到了示范崗就是一面旗幟的作用。

扎實的工作、有效的舉措取得了優異的成績。2014年下半年,在“企業標準化管理年”活動中,三聯保安隊全體保安隊員自查自糾各類問題56起,開班務民主生活會35次,其中平均每個隊員不少于3次,涌現出崗位能手11人、保安標兵5人、示范崗積極分子6人。隊長張明每天帶領備勤隊員訓練之余,為企業做一些力所能及的勞務,整理環境衛生秩序、修理花圃苗木、累計義務幫工960余人次,為企業排除各類安全隱患60余起,做好人好事320余起,得到了企業員工的充分認可。

“服務示范崗”稱號,是對三聯保安隊優質服務的回報。隊員們承載著責任和使命,護衛著平安與和諧,繼續滿懷信心沿著“規范、嚴謹、優質、高效”的目標前行。(通訊員:陳皓)

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